Абонентское обслуживание компьютеров
В небольших компаниях компьютерами часто занимается сотрудник, который «немного разбирается», — в ущерб своим прямым обязанностям. По договору с A1 Support все вопросы по рабочим местам, серверу, сети и подписям уходят на одну линию поддержки, а сумма в месяц зависит только от числа компьютеров.
Офиса в Оренбургской области нет, инженеры не выезжают. Всё решаем удалённым подключением: сотрудник разрешает доступ, специалист работает у него на экране, и каждое действие видно.
Было и стало
Без выдуманных историй — просто два состояния, между которыми проходит подключение к обслуживанию.
Что входит
Windows, офисные программы, драйверы, антивирус, принтеры и сканеры, медленная загрузка и внезапные ошибки.
Консультации по программам, почта, пароли, доступы для новичков и их отключение при увольнении.
Файловые папки, подключение к 1С, роутер, VPN для сотрудников вне офиса. Сервер — отдельной строкой договора.
Токены и криптопровайдер, документооборот, который «слетел» после обновления, копии данных.
Если нужна разовая работа без абонентской платы, например только электронная подпись, — смотрите страницу настройка ЭЦП на рабочем месте. Когда сотрудники всё чаще работают из дома, стоит подумать о терминальном сервере с 1С в облаке.
Стоимость
Каждый из первых пяти компьютеров обходится в 1 000 ₽, шестой и все последующие — в 500 ₽. Нижняя граница ежемесячного платежа — 5 000 ₽, даже если машин меньше пяти.
| Состав офиса | Как считается | В месяц |
|---|---|---|
| До 5 компьютеров | Минимальная сумма договора | 5 000 ₽ |
| 10 компьютеров | Пять по полной цене, пять — по половинной | 7 500 ₽ |
| 20 компьютеров | Пять по полной цене, пятнадцать — по половинной | 12 500 ₽ |
| Собственный сервер | Отдельная строка сверх суммы за машины | от 1 200 ₽ |
Число обращений не ограничено. Договор заключаем с организациями и индивидуальными предпринимателями, платёж безналичный, акты приходят через ЭДО. НДС в суммы не входит (УСН), вариант с налогом посчитаем отдельно.
Честно о границах
Большая часть задач в офисе — программные, и они решаются через подключение. Но есть работы, которые требуют рук на месте: замена комплектующих, ремонт техники, прокладка кабеля, перенос сетевого оборудования.
Тогда мы сначала находим причину дистанционно, а потом пишем для ближайшей мастерской или знакомого мастера короткую инструкцию: какую деталь менять, что проверить, какие настройки вернуть. Когда работа сделана, подключаемся и доводим систему до рабочего состояния.
Для руководителя
Сотруднику не нужно искать, кто сегодня «по компьютерам»: телефон, почта, чат и Telegram ведут на одну линию.
Ежемесячная сумма меняется только при покупке нового компьютера или сервера, а не от числа поломок.
По каждому обращению понятно, что было сделано и на каком компьютере. Сотрудник видит действия инженера на своём экране.
Начало
Сколько компьютеров, есть ли сервер, какие программы важнее всего.
Подписываем через ЭДО, сумма по таблице выше.
Подключаемся к каждому ПК и записываем, что исправить в первую очередь.
Дальше сотрудники пишут и звонят на общую линию.
Вопросы
Нет, в регионе нет ни офиса, ни выездных сотрудников. Программные неполадки устраняем удалённо, для ремонта техники подготовим задание местному сервису.
5 000 ₽ — нижняя граница договора. Зато шестой и следующие компьютеры обходятся вдвое дешевле первых.
Нет. Сотрудники обращаются столько раз, сколько нужно, сумма от этого не меняется.
Да, они входят в тот же договор. Линия работает в 09:00–19:00 МСК, а по вашим часам это 11:00–21:00.
Расчёт
Добавьте, есть ли сервер и в каких программах работает офис, — пришлём договор с ежемесячной суммой.
